这个是代表”Generic PC”（就是通常装Windows的PC）的系统图标。你要是不觉得好笑的话，你…

没关系，给你我大笑之余的”观后感”: 品牌和公关意图的确可以体现在最最细小的产品细节里。

今日拿来翻翻，大笑不已，微笑连连。黄永玉，多么有趣的老头。

书中共一百零七则寓言，一页文字配一页永玉水墨自画。随手放几个上来：

一三：群鸟
  人散步于林中空地，见群鸟争相扑跌，羽毛零落，不知究竟。
  一闲鸟告之曰：“无它，笼中刚出，有气耳！”

一八：腾空计划
  某人欲腾空而起，久不得其法。
  一日，钉铁环于房顶，以绳穿之，一端系其发，另一端则紧握双手，尽力扯之，文风不动。
  某人曰：“何耶！病于手乎？发乎？绳乎？环乎？…..” 头痛如割。

二四: 桌四足
  桌四足不齐，忐忑左右，鼎见而笑之曰：“以我阔颈丰腰之躯，尚三足足矣，且不论崎岖，立地即稳。君足所撑持仅一板耳。拟可深思！”
  桌自惭形秽，锯减一足，扑地不起。

四四: 乘火者
  剧场失火，观众争相奔赴太平门，践踏挣扎，水泼不漏。一人从容踩群众头肩而过之，日：“人无争挤慌乱，吾何来如此高度？”

画和文字同样好，只是没办法放上来。

两星期前，一封总裁Howard Schultz（霍华德・舒尔茨）写给星巴克CEO并抄送众高管的备忘录“泄露”了出来。题目是”星巴克体验的廉价化” (The Commoditization of the Starbucks Experience)。

Schultz虽不是星巴克的创始人，却是他把这个曾经是87年西雅图本地十几家邻里店的企业带大，变成一个全球品牌。Schultz在他的书Pour Your Heart Into It（中文版《將心注入》）里讲了十几年里的他面临的各种决定。和Google创始人一样，Shultz坚持把核心价值和客户体验放在利润之上，反而创造了史无前例的商业神话。一二月星巴克股票大跌，Shultz出来，讲的却不是增长率或者成本控制。

在星巴克员工和Fans里，他的话溅起了不小的波澜。书讲的是过去的事情，现在我们应该能亲眼看到这封email对星巴克以后有什么影响。

原文在这儿。我咖啡和翻译都不在行，只希望下面我笨拙的翻译至少能忠于原意。

Sent: Wednesday, February 14, 2007 10:39 AM Pacific Standard Time
To: Jim Donald
Cc: Anne Saunders; Dave Pace; Dorothy Kim; Gerry Lopez; Jim Alling; Ken Lombard; Martin Coles; Michael Casey; Michelle Gass; Paula Boggs; Sandra Taylor

题目: 星巴克体验的廉价化

在你们准备08年战略规划的当口，我想和大家分享一些我的想法。

过去的十年里，为了达到从不到1000个店到13000以上个店需要的增长、发展和规模，我们不得不做出一系列的决定。回头看，这些决定导致星巴克体验的注水淡化，或者像有人说的我们品牌的廉价化。

很多这些决定在当时可能是对的，而且本身不会产生品牌的稀释；但情况是，加起来总和变大，不幸比每个部分单独的危害大得多。比如，启用自动咖啡机的时候，我们解决了服务速度和效率方面一个很大的问题。但同时，我们忽视了一件事实：我们会失去很多之前伴随手动机器的浪漫和现场感。这项决定损害更大的是，几千个店里新机器的高度遮挡着客人以前亲眼看咖啡做出来的视线，以及和咖啡师之间的亲密体验。这一点，加上每座北美城市和每个国际市场对鲜烤咖啡的需求，推动我们做出屈从封味包装需求的决定。又一次，正确的时间正确的决定，我也又一次相信我们忽视了在我们的店里密封香味的原因和后果。我们得到了鲜烤袋装咖啡，但用什么代价？失去的是气香－－可能是我们在我们的店里拥有的最强大的非语言信号；失去的是我们的人从罐里铲出鲜咖啡豆后在客人面前鲜磨：又一次从店中剥除传统和我们的传承？然后轮到店面设计。的确为了获取规模效应、达到销售对投资的投入产出比来满足我们的生意里财务一面的要求，我们必须流水作业完成店面设计。不过，后果之一是，店不再有过去的灵气，比起邻里店的温暖感觉更像一串连锁店。有人甚至说我们的店光亮呆板、一个模子出来，不再显现我们的创始人对咖啡的热爱。实际上，我不敢肯定今天人们还知不知道我们是自己烤咖啡的。你只进到我们的店里一定觉察不到。咖啡与其说技术不如说是艺术，这种商品已经离我们能做的商人很远，就是那种起码能支撑我们的咖啡传统的商人。有些店没有咖啡磨、Bodum的法式咖啡壶，甚至没有咖啡过滤器。

现在我已经列出我相信需要解决的根本问题，不过我一开始就应该说我们都参与了这些决定。我自己负全责，但是我们急迫地需要照照镜子，看清楚是时候回归核心，做出应有的变化来维护我们的承传、传统和我们大家对真正星巴克体验的热情。虽说现在的状况基本上是自找的，但是带来了各种竞争：大小咖啡公司、快餐经营者、夫妻店都在定位来争夺星巴克老客人的知晓、尝试和忠诚。这一定得根除。

我已经说了20年我们的成功不是天赋特权，现在证明这是事实。让我们更聪明地使用我们的时间、钱和资源。让我们回到核心。推动创新，做需要的工作重新让星巴克与众不同。我们采购最高质的咖啡。我们建设了世界上最受信赖的咖啡品牌，我们对我们的前人和现在150,000个仰仗我们指引的伙伴和他们的家庭都负有巨大的责任。

最后，我想感谢你为星巴克所做的一切。没有你的热情和坚持，我们不会有今天。

比偷闲还难，是为抢闲。

一年多前豆瓣的用户多数是blogger。想亲身体验blogging, or to “eat your own dog food”, 我也开始写一些个人的内容。回头看一下，只有零星几条，只能说明本人的敬业程度。现在豆瓣的团队初见规模，豆瓣Blog里声音越来越多样，撤出的时机再好不过。

在这里写字，立刻觉得无比轻松。这个空间属于我个人，不是公司的PR代言，不必用户至上，可以对江湖风波充耳不闻。“涂鸦、试验、流口水、说梦话、满地打滚”，爱谁谁。不过既然是Blog，还是希望有人关注，得对得起观众。博客确实是有点矛盾的事情。

我不知道会写些什么，多认真，也不承诺多经常。不过这三分地是开了，不算是山头，挂一块牌子也还够用。感谢捧场，同喜。

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1982年春天，托夫勒的《第三次浪潮》在中国登岸。我们刚开始憧憬大工业生产的时候，托夫勒就不识时务地预言它的灭亡。“不再有大规模生产。不再有大众消费。不再有大众娱乐”。取而代之的是个性化到每个人的生产、创造和消费。为什么要有重样的产品？难道生产和消费不能是一件事吗？遗憾的是，大家激动过后，发现还没有见识过真正大众消费的时候就琢磨它的消亡实在需要太多的想像力。二十年后大众娱乐终于到来的时候，托夫勒早已经被多数人抛在了脑后。

到了2004年的秋天，终于有人把这两件事扯在了一起。美国《联线》(Wired)杂志发表了总编克里斯・安德森(Chris Anderson)的文章：长尾。副标题是“别老掂着从榜顶的几个巨无霸里多榨几百万出来。娱乐的未来在码流低浅的那头无数个细微市场那儿”。“低浅的那头”，其实就是帕累托分布的尾巴；“无数个细微市场”，其实也就是托夫勒的全民个性化消费。安德森的神来之笔，是在极其正确的时间，在极其正确的媒体上，用一个简单响亮的词向大众描绘了互联网下面高涨涌动之中的暗流。安德森一发不可收拾，开始在Long Tail Blog上公开编撰书稿。两年后，《长尾理论》(The Long Tail)问世了。

沿袭记者擅长的悬疑开局，安德森用真实发生的几件事向我们直接勾画出了长尾现象：一本六年无人过问的冷门书突然窜上《纽约时报》的排行榜，因为有人在评论类似话题的新书的时候提到了它；在线音乐店Rhapsody里下载排行十万名以后的那些歌，在任何一家最最专业的唱片店都找不到，每月下载次数只有几次、几十次，加起来却占了所有下载次数的15%；在线DVD租赁店Netflix销量占末尾21%的碟片在任何一家线下碟店都找不到。这些“多出来”的冷僻产品每样都卖得可怜，但因为品种数目庞大，加起来却能带来不小的销售。这就是长尾了。

如果你想在一刻种内比较精准地把握可能是下一个流行的谈资，读到这里也就差不多够了。对更好奇或者多疑的读者来说，有些个问题还是值得探究的。比方说，为什么线下商店没有长尾？长尾和以前说的80/20原则有什么关系? 那些长尾产品既然不畅销，会不会都是垃圾? 长尾对畅销排行榜有什么影响？长尾的泛滥会导致个人中心主义吗？还有些更功利的问题：长尾带来什么样的机会？怎样去利用它？这本书剩下来95%的篇幅里，用简单直观的方式给出了这些问题的答案。总的来说，长尾无处不在，无时不在。只是有了网络以后，各个环节的成本都大大降低，长尾的东西才有了广泛产生、传播和获取的可能。

和《引爆流行》、《世界是平的》一样，作者倾向于在讲清楚核心命题以后，开始多角度、多行业反复引申和描述。要是你和我一样对渲染容易感到困倦，看到第六章的时候我建议你提起神来。承认长尾里鱼目混杂以后，安德森用“过滤器”的概念来解释为什么直到现在长尾才开始重要起来。长尾里选择过多，所以要为每个人挑出合适的东西，需要更强大的过滤器。编辑、星探、营销者、广告是传统的“事前过滤器”。博客、评论、推荐、草根意见是“事后过滤器”，只有这些能应对长尾的低信噪比和极端个人化的兴趣取向。网络发展到今天，终于有了搜索、推荐这些强大的信息技术，可以为单个消费者提供有效的过滤。这是长尾现象和Web 2.0产生在同样年代的原因。

《长尾理论》生动、易读、及时，面面俱到，这些决定了这会是一本对很多行业影响深远的书。期望更深入理解和指引的读者可能会觉得不过瘾。不过长尾是此时此刻正在发生的事情，有机会参与其中，比起任何单纯的脑力享受来，我认为是更加幸运的。

(这个联想您千万别当真。要是今天阴雨连绵，自然会有另外一套说法，结果还会是“猜想一定会经常回来”。)

如果你一定要离开上海，现在是一年里最好的时间。螃蟹的口感开始走下坡，脸上却还是一只蟹多一只青春痘, 马上要有些不合算了。不下雨的话，天气是春夏秋冬里最好的，能留下一个非常好的临别印象。对我这样习惯冬天有暖气，菜里酸甜苦辣立场分明的北方佬来说，动物性的舒适其实是离开一个地方的根本原因，别的都是借口。现在走，刚好见好就收。

一厢情愿地用上海“居民”而不是过客的态度虔诚地住了半年之后，我基本清楚自己会怀念的东西。大闸蟹当然排名第一。街上女人的着装和店面的装潢放在一起给眼睛带来的愉悦排名第二。其他的好处基本需要从细节慢慢体会。从小饭馆里附送的小汤小菜到地铁标志的颜色区分, 小处的贴心会使北方城市惭愧得永远失去信心。还有城市管理的“合理性”。当你从骨头里体会到上海的拥挤，却看到眼前一切井井有条的时候，你会觉得北京满眼的“不合理”一定是以人定胜天的态度持之以恒刻意努力的结果。上海的确适于居住，我羡慕没有水土问题的南方人。

我离开之后，会择地“闭关”一段时间，给豆瓣添加新的东西，然后会从新家向大家问安。至于豆瓣，本来就不属于任何一个特定的地方，无从搬起。只有一件事：在上海体会到的“以人为本”，会一直是豆瓣最强的基因。

游戏的题目是：怪癖。写下五个自己的怪癖、奇怪的嗜好、异于常人的习惯。”写完了还要用blog留言传递给5个人。

我的怪癖:

1. 马桶上看书没完没了。直到腿麻得站不起来，干脆坐下来接着看。马桶上看书，不管看什么，都享受一种无与伦比的心理安宁：无计划、无干扰、无功利、无目的；时间完全是“挤”出来的，不务正业可以一点不内疚。我在豆瓣上的在读书基本上是这样变成“读过”的。

2. 看电影嘘观众。仅适用于电影院里。跟我学: 对前后左右打手机、说话、磕瓜子的观众怒目而视两秒种，然后把食指（有人用中指的话欢迎交流一下效果）放在嘴前嘘三秒钟。如果没有效果五分种以后重复, 时间加倍。在上海一般都能达到目的，在北京有一两次差点打起来(”我说话关你屁事”)。在济南完全没用：电影院完全就是候宝林的戏园子, 被嘘的人根本听不到。

个人认为电影和碟片之间45块钱的差别不光体现在声像效果上。电影院的黑暗和安静能让你在两个小时里完全忘我地沉浸在别人的世界里，相当与多活了一小小辈子。你一说话就把我从里面拉出来，让我的消费体验打了对折，当然关我屁事。

3. 出门前满屋子转。在随手乱放东西的这点上，我除了电击疗法，什么都试过了，属于完全的自暴自弃。在我怀揣航空里程卡飞来飞去consulting的年代，每天早晨出门前要找四大件: 钥匙、手机、钱包、PDA。平均每次每样5分钟。后来丢了PDA, 为了省时间就没补上。投身草根事业以后, 干脆钱包也不用了。因为钱包只有一个，大小钞票可以放很多堆(一般在各次洗衣服掏口袋处)，找钱比找钱包容易多了。

我算了，每天省五分钟，一年30个小时，一辈子就是半年的非睡眠时间。半年啊。可以挣多少个PDA回来。

4. 苹果受虐狂。我是多年的铁杆苹果用户。我的工作机器是一台用了三年的667Mhz的powerbook, 产生了从豆瓣的大部分程序到这篇blog所有的东西。另有ipod, isight, itrip，若干年前还买过正版的nextstep, 现在mac os x的前身。但是powerbook用半年就掉漆, isight只用过一回(中国找不到别的ichat用户), email净是乱码(苹果认为中国人民还在用DOS时代的hz编码)；更严重的是，因为不是windows, 一直红眼别人打CS。还有，苹果中国的服务简直令人发指。但是坚定不移地苹果下去。这就像对待朋友：有人因为在一个方面好到了极至，你可以容忍他/她所有的缺点。

5. 过马路不看车。仅适用于没有红绿灯的斑马线上。其实是假装不看，眼角留神。keso的车飞过来还是要躲。除此之外…… 这么说吧，徐家汇最川流不息的那条斑马线上经常领着二、三十个男女老幼冲过三排车头的那个就是我。我妄图让司机意识到：这是人行横道，别的地方我让你，这儿你应该让我。不说交通法规，也不说司机的观念是否停留在车比人值钱的年代, 我认为这其实是一个礼貌的问题。自己开车的时候也飙，但斑马线前面老老实实, 宁肯后面的车嘟嘟。

听起来有点无力回天？我倒是觉得，每天影响一两个司机，谁知道，没准可以引爆流行呢。

下面传给我在豆瓣上的部分”老”友邻:

xuer。热爱2.0的同道。

brant。铁杆书迷。这家伙肯定怪癖不少。

大头绿豆。大头有点严肃，要断没准就断在他这里。

Tsingove。又名钱涂。职业书虫。不知道有什么别的癖好。

飞呀飞。一个什么都迷的人。

评论: The Time Traveler’s Wife
评价: 推荐

从小到大，我在时间旅行的故事面前没有任何招架之力。好的肯定不会错过，即便明明知道是烂小说(比如Timeline)、烂电影(比如Timecop)，还是忍不住要去看。所以在Amazon上订了几本在豆瓣上得知的小说(Life of Pi之类的)之后，被推荐The Time Traveler’s Wife, 结果自不必说。何况它的归类是fiction, 不是sci-fi。想想看，一本给成年人看的时间旅行故事!
　　
Henry和Clare各自用第一人称的叙述方式穿插讲完了两个人从小到老的故事。Henry, 一个图书馆员，因为神秘的基因病变，经常不由自主地消失，在地上留下一堆衣服，然后一丝不挂地在另外的时间和地点出现。为了生存，他学会了撬锁、扒钱包、和警察赛跑。他不能控制出现的时间和地点，但是经常发现自己掉在他过去和将来大的感情事件附近，比如他小时候妈妈出车祸的路上，又比如他的妻子Clare小的时候独自玩耍的地方。Clare 8岁的时候认识了这个会突然消失在空气中的成年男子，几年之后知道这是自己未来的丈夫在时间旅行。Clare知道了自己的未来，但等待中她仍然需要一天一天地自己长大。
　　
这是女作家Audrey Niffenegger的第一本小说。小说里关于时间旅行的逻辑处理是自洽的， 细节也慎密可信。比如”改变”过去不会影响将来，因为未来的成因里已经包括了你将做出的”改变。” 但这些都不是这个故事成功的关键。The Time Traveler’s Wife首先是一个成长和感情的故事，有清楚的核心线索、生动的周边人物和细致的时间地理环境。好的感情故事多有非同寻常的冲突和考验，对这个故事来讲核心是情感的成长和时间的错位。读者对时间旅行可以猎奇地去看，但对其中的心理细节和情感的冲突应该觉得熟悉和感动。
　　
在故事开始的一幕里，Clare 20岁的时候第一次遇到了在“现在时间”里28岁的Henry，在十几年的等待终于结束的激动中她也发现，这不是他熟悉的从未来回来, 三、四十岁，真正懂得关爱的Henry。眼前的Henry年轻、自私，对两人的未来还一无所知。Clare突然从被关照变成了关照的角色，决定透露多少未来定数的责任突然移到了她的肩上。她又开始等待，等Henry成熟。
　　
其实我们在寻常的情感经历里多少能找出相似的感触来。The Time Traveler’s Wife是一个凭借非凡的想像力编出的好故事，然后被懂得讲故事的人慢慢说出来，所以读者喜欢它。里面有时间旅行，最后对我来说只是额外的惊喜。

( 最早发在http://douban.com/review/1001787/ )